Sie können Ihr Testergebnis innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt anfechten, wenn Sie zwei Tests mit Regelverstößen auf demselben Guthaben haben oder wenn Sie eine E-Mail mit der Mitteilung erhalten, dass Ihr Konto gesperrt wurde.
Wenn Sie Anrecht auf einen Einspruch haben, melden Sie sich auf englishtest.duolingo.com an und scrollen Sie nach unten in den Bereich „Ihre Tests“, wo neben dem Testdatum „Test ungültig“ angezeigt wird. Sie finden hier auch den Grund, warum Ihr Test ungültig ist. Darunter befindet sich die orangefarbene Schaltfläche „Einspruch einlegen“. Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um unser Beschwerdeformular auszufüllen. Ihre E-Mail-Adresse ist bereits in das Formular eingetragen, sodass Sie nur noch den Grund für den Einspruch angeben müssen.
Sobald Sie Ihren Einspruch eingereicht haben, wird die Schaltfläche „Einspruch einlegen“ grau und ändert sich in „Einspruch abgesendet“. Ein zuständiger Mitarbeiter wird Ihre Testsitzung überprüfen und innerhalb von 4 Arbeitstagen eine Entscheidung an die E-Mail-Adresse senden, die Sie zum Ablegen des Tests verwendet haben.
Sie können ein ungültiges Ergebnis nur einmal anfechten. Alle Entscheidungen, die von unseren darüber entscheidenden Mitarbeitern getroffen werden, sind endgültig.
Die Schaltfläche „Einspruch einlegen“ steht nur 72 Stunden nach Erhalt der Benachrichtigung, dass Ihr Test nicht zertifiziert wurde, zur Verfügung. Nach diesen 72 Stunden können Sie keinen Einspruch mehr einlegen.
Wenn Ihnen die Schaltfläche „Einspruch einlegen“ auf der Startseite des Duolingo English Test nicht angezeigt wird, sind Sie nicht berechtigt, einen Einspruch einzureichen. Wenn Ihre Ergebnisse aufgrund eines technischen Problems nicht zertifiziert werden konnten, sind Sie nicht berechtigt, Einspruch einzulegen, und müssen den Test erneut absolvieren. Sie können auch keinen Einspruch gegen ein gültiges Ergebnis einlegen.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.