J'ai reçu un e-mail m'informant que vous n'étiez pas en mesure de vérifier mon identité. Que s'est-il passé ?

Il se peut que nous n'ayons pas été en mesure de vérifier votre identité parce que vous n'avez pas fourni une photo nette de vous-même ou de votre pièce d'identité officielle, ou bien que le nom et les informations personnelles que vous avez fournis ne correspondent pas aux informations qui figurent sur votre pièce d'identité. Veuillez consulter cette page si la raison que vous avez reçue concerne votre pièce d'identité.

Pour recevoir vos résultats de test, vous devez renvoyer une nouvelle photo de vous et de votre pièce d'identité officielle dans les 14 jours suivant la date à laquelle le problème vous a été notifié. Vous pouvez le faire via l'e-mail que nous vous avons envoyé ou en vous connectant sur notre site web et en cliquant sur « Renvoyez votre pièce d'identité » à côté de la session de test correspondante.

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