Politique relative aux crédits de test

Quand vous achetez un test individuel, vous recevez un crédit. Si vous achetez une offre groupée de tests, vous recevez deux crédits. Un crédit vous permet de passer le Duolingo English Test.
Vous pouvez obtenir des résultats certifiés une seule fois par crédit. Remarque : Acheter le test n'offre pas la garantie d'obtenir des résultats certifiés.
Vous disposez de trois tentatives pour utiliser le crédit de test, terminer le test et le télécharger. Chaque fois que vous commencez le test, une tentative est décomptée.
Exemple : Un candidat achète un test individuel et reçoit un crédit. Il commence le test deux fois, mais les deux fois, sa connexion Internet coupe, ce qui interrompt le test. Deux tentatives sont alors décomptées. Le candidat dispose encore d'une tentative pour terminer et télécharger le test avec ce crédit.

Erreur technique

Si vous rencontrez un problème technique qui empêche le bon téléchargement ou la certification de votre test, vous pouvez le repasser sans frais s'il vous reste encore des tentatives pour ce crédit de test.

Problème avec votre pièce d'identité

En cas de problème avec la pièce d'identité que vous avez fournie, vous devrez renvoyer une pièce d'identité valide pour recevoir vos résultats. Vous n'aurez pas besoin de repasser le test.

Enfreinte aux règles

Si vos résultats ne sont pas valides en raison d'une enfreinte aux règles du test et que vous ne recevez pas d'e-mail vous informant que votre compte est bloqué ou suspendu, vous pouvez repasser le test.

Les enfreintes aux règles vous permettent de repasser le test sans frais s'il vous reste des tentatives pour ce crédit de test.

Si deux tests passés avec le même crédit font état d'une enfreinte aux règles, le crédit expire immédiatement, même si vous n'avez utilisé que deux tentatives. Vous pouvez acheter un nouveau crédit pour repasser le test. Vous ne pouvez cependant pas contester vos résultats car vous avez déjà eu au moins deux tentatives pour passer le test.

Un possible comportement frauduleux entraînera immédiatement l’expiration de votre crédit de test, même s’il vous reste des tentatives pour ce crédit de test. Dans ce cas, vous pouvez acheter un nouveau crédit pour repasser le test. Vous pouvez également contester vos résultats.

Suspension d'un an

En cas d'enfreintes aux règles ou de comportements frauduleux présumés répétés au cours de plusieurs tests sur une période de 365 jours, votre compte peut être suspendu pendant un an à compter de la date de la première enfreinte aux règles. En cas de suspension de votre compte, le crédit de test expirera immédiatement et vous ne pourrez pas passer le Duolingo English Test quel que soit le compte pendant toute la durée de la suspension.

Compte bloqué

Un comportement frauduleux avéré, tel que faire appel à une autre personne pour passer le test à votre place, nous obligera à bloquer votre compte de façon permanente. Si votre compte est bloqué, le crédit de test expire immédiatement et vous ne pouvez plus passer le test, peu importe le nombre de tentatives déjà utilisées. Dans ce cas, vous pouvez contester la décision.