目を閉じていたため、本人確認ができませんでした。どうすればよいでしょうか？

englishtest.duolingo.com/homeから「身分証明書を再提出する」のボタンを使って、新しい顔写真を撮影し、身分証明書の新しい画像を送信してください。顔写真は目が開いていなければなりません。