Por que o meu documento de identificação foi rejeitado?

A foto do seu documento de identificação pode ter sido rejeitada por várias razões. Certifique-se de utilizar um dos documentos aceitos da nossa lista e de enviar uma foto do documento original, não uma foto de uma cópia ou uma captura de tela. Além disso, verifique se a foto do seu documento está nítida e legível, sem nenhuma informação cortada.

Você também deve usar o seu nome COMPLETO exatamente como está escrito no seu documento. Se o seu nome oficial for José Eduardo Silva, você deve digitar "José Eduardo" como primeiro nome e "Silva" como o seu sobrenome. Não use apelidos. Sempre use o seu nome completo, o mesmo que usaria ao se candidatar em uma universidade.

O campo de nome inclui o seu primeiro nome e o nome do meio, se você tiver, exatamente como eles aparecem no seu documento de identificação. O campo de sobrenome inclui o nome da sua família ou o seu último nome.

Não utilize vírgulas no seu nome. Se o seu nome contém um hífen no documento, use hífen na sua inscrição também.

Se você não tem um sobrenome, use a barra de espaço e digite dois espaços.

Para reenviar o seu documento, entre na sua conta no nosso site e clique em "Reenviar documento de identificação" perto do teste em questão.

Se você seguir esses passos e o seu documento continuar a ser rejeitado, entre em contato com a nossa equipe de suporte para obter assistência. Não envie fotos do seu documento por e-mail; elas serão destruídas para a sua segurança.

Aqui estão alguns exemplos de fotos de documentos de identificação que seriam aceitas ou rejeitadas:

   

Aceita

Rejeitada: a foto está borrada

    

Rejeitada: o nome está cortado

Rejeitada: a foto está cortada

   

Rejeitada: a foto está próxima demais

Rejeitada: fotocópia de um documento

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