Certaines enfreintes aux règles sont éligibles à une contestation des résultats. Vous pouvez contester des résultats non valides sous 72 heures après réception si vous avez reçu un e-mail vous informant que votre compte est bloqué ou si vos résultats non valides ont immédiatement consommé votre crédit de test.
Si vous remplissez les conditions, connectez-vous sur la page englishtest.duolingo.com et cliquez sur « Mes tests ». Le statut « Non valide » s'affichera à côté de votre résultat de test. La raison pour laquelle votre test n'est pas valide sera également affichée. Cliquez sur le bouton « Contester mes résultats » juste en dessous, puis remplissez le formulaire de contestation. Votre adresse e-mail sera déjà renseignée. Il vous suffira de décrire la raison pour laquelle vous souhaitez contester vos résultats.
Après avoir envoyé votre demande, le bouton « Contester mes résultats » sera grisé et remplacé par « Demande envoyée ». Un examinateur vérifiera votre session de test et vous informera de la décision prise sous quatre jours ouvrés à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer le test.
Vous ne pouvez contester des résultats non valides qu'une seule fois. Toutes les décisions prises par les examinateurs des contestations de résultats sont définitives.
Remarque : le bouton « Contester mes résultats » sera disponible uniquement pendant 72 heures après notification de la décision de non-certification. Après cette période de 72 heures, vous ne pourrez plus contester vos résultats.
Si le bouton « Contester mes résultats » ne s'affiche pas sur la page d'accueil du Duolingo English Test, cela signifie que vous ne pouvez pas contester vos résultats. Si vos résultats n'ont pas pu être certifiés à cause d'un problème technique, vous ne pouvez pas les contester et vous devez repasser le test. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de contester des résultats valides.
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