Validação do teste
- Recebi uma mensagem dizendo que não concluí o escaneamento da minha orelha corretamente. Como resolvo isso?
- Minha conta foi suspensa. O que aconteceu?
- Recebi um aviso dizendo que a câmera do meu celular foi posicionada incorretamente durante o teste. Como resolvo isso?
- Recebi uma mensagem informando que usei um software de câmera de terceiros no meu celular. O que aconteceu?
- Minha identidade não pôde ser verificada porque a foto que está no meu documento é antiga. Como resolvo isso?
- Recebi uma mensagem dizendo que havia mais de um monitor ou tela presente durante o teste. Como resolvo isso?
- A tela do computador ficou em branco ou ilegível no vídeo gravado pela câmera do meu celular. Como resolvo isso?
- O que acontece se eu não configurar a câmera do meu celular corretamente?
- A gravação da câmera do meu telefone foi interrompida. O que aconteceu?
- Recebi um aviso dizendo que desliguei a câmera do meu celular ou interferi na visão dela. Como resolvo isso?
- O vídeo da câmera do meu celular não foi enviado ou está corrompido. O que aconteceu?
- Não foi possível verificar a minha identidade porque o meu documento contém caracteres da minha língua materna, mas eu não os inseri nos campos de nome e sobrenome. Como resolvo isso?
- Meu teste foi invalidado porque o meu documento não é autêntico. O que isso significa?
- Minha identidade não pôde ser verificada porque o idioma do meu documento de identificação não pode ser interpretado. Como resolvo isso?
- Mais de uma pessoa foi detectada durante a verificação de identidade. Como resolvo isso?
- Não foi possível verificar a minha identidade porque os meus olhos estavam fechados. Como resolvo isso?
- O áudio ou vídeo capturado no meu teste não foi enviado ou está corrompido. Como resolvo isso?
- Houve uma falha técnica na gravação do meu teste. O que aconteceu?
- Meu microfone não funcionou durante o teste. O que aconteceu?
- Minha câmera não funcionou durante o teste. O que aconteceu?
- Não foi possível verificar a minha identidade porque vocês não conseguiram confirmar a autenticidade do meu documento. Como resolvo isso?
- Não foi possível verificar a minha identidade porque enviei um tipo de documento diferente daquele que selecionei na configuração do teste. Como resolvo isso?
- Não foi possível verificar a minha identidade porque enviei um tipo de documento que não é aceito. Como resolvo isso?
- Não foi possível verificar a minha identidade porque o meu documento contém caracteres chineses, mas eu não os inseri nos campos de nome e sobrenome. Como resolvo isso?
- Não foi possível identificar a minha identidade porque o meu documento tinha passado da data de validade. Como faço para corrigir?
- Não foi possível verificar a minha identidade porque não inseri o meu nome completo ou a minha data de nascimento correta. Como resolvo isso?
- Não foi possível verificar a minha identidade porque o meu documento estava danificado. Como resolvo isso?
- Não foi possível verificar a minha identidade porque o meu documento estava muito longe da câmera. Como resolvo isso?
- Não foi possível verificar a minha identidade porque o meu documento não foi enviado. Como resolvo isso?
- Não foi possível verificar a minha identidade porque a foto do meu rosto estava cortada ou encoberta. Como resolvo isso?